- Najważniejszym zadaniem jest wykonanie dobrej diagnozy. Każdy system zarządzania zaczyna się od zbadania potrzeb i oczekiwań (np. mieszkańców) oraz od dokładnego zbadania tego, co dzieje się w otoczeniu, co robią inni - mówi prof. Marek Bugdol, kierownik Katedry Zarządzania Jakością Uniwersytetu Jagiellońskiego.